Poste : Responsable de compte technique, Projets d’intégration de VMS et de surveillance vidéo

À propos de 3dEYE

3dEYE propose une plateforme vidéo et d’IA purement infonuagique et hautement sécurisée, éliminant le besoin d’acheter et d’installer des serveurs ou des passerelles. La plateforme est agnostique et prend en charge les caméras corporelles, les drones ainsi que les appareils IoT. Conçue pour les déploiements multi-sites et multi-marques, elle offre une sécurité proactive pilotée par l’IA et permet aux opérateurs de mener des enquêtes plus intelligentes et plus rapides. 

Depuis 2014, la plateforme 3dEYE dote l’industrie de la télésurveillance et de la vidéosurveillance de la capacité de migrer, de mettre à l’échelle et d’orchestrer des caméras IP et des appareils IoT sur le cloud public AWS. 

Nous élargissons notre présence au Texas et recherchons un responsable de compte technique (Technical Account Manager) dans la région métropolitaine de Houston, possédant une solide expertise pratique en matière de systèmes de vidéosurveillance et de surveillance.

Description du poste

Le responsable de compte technique travaillera directement avec les comptes clients pour comprendre leurs cas d’usage en matière de VMS et de télésurveillance, évaluer les systèmes de surveillance existants et concevoir des solutions adaptées à leurs besoins à l’aide de la plateforme 3dEYE. Ce rôle associe le conseil technique orienté client à l’intégration de produits, et requiert une compréhension approfondie des technologies de surveillance et des flux de travail vidéo basés sur le cloud. Vous servirez de lien clé entre nos clients et l’équipe de développement pour assurer la mise en œuvre et l’optimisation réussies des solutions.

Responsabilités

• Assurer la gestion de la relation technique avec les clients attribués.
• Comprendre les environnements de vidéosurveillance et de surveillance des clients, y compris les caméras, les VMS, la mise en réseau, la connectivité cloud, les intégrations et les flux de travail opérationnels.
• Étudier, dépanner et résoudre de manière autonome les problèmes techniques des clients.
• Identifier les causes profondes et mener les problèmes techniques jusqu’à leur résolution.
• Soutenir l’intégration des clients, la configuration des systèmes, la mise en œuvre, le déploiement et les intégrations.
• Évaluer les environnements de surveillance existants et recommander des solutions techniques appropriées.
• Accompagner les clients dans l’optimisation des systèmes, l’adoption de la plateforme et l’amélioration opérationnelle.
• Gérer les escalades techniques et maintenir une communication claire avec les clients tout au long du processus de résolution.
• Fournir une formation technique et produit aux clients et partenaires.
• Travailler directement avec les équipes techniques des clients, les équipes de sécurité, les opérateurs de surveillance, les intégrateurs et les parties prenantes commerciales.
• Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie sur les problèmes techniques complexes, les exigences d’intégration et les retours clients.
• Maintenir une visibilité sur les priorités des clients, les risques techniques, les problèmes en cours et les exigences à venir.
• Identifier les opportunités d’expansion des déploiements clients en fonction des besoins techniques, des schémas d’utilisation et des exigences opérationnelles.
• Soutenir la vente incitative (upsell) et la croissance des comptes grâce à la découverte technique et aux recommandations de solutions.
• Établir des relations clients à long terme fondées sur la crédibilité technique, la fiabilité et un suivi rigoureux.

Exigences

• Minimum 4 ans d’expérience pertinente dans la vidéosurveillance, les VMS, le monitoring vidéo ou les systèmes de sûreté physique étroitement liés.
• Solide expérience pratique des systèmes de surveillance et des environnements de vidéosurveillance.
• Expérience avérée dans le dépannage technique de problèmes en toute autonomie, directement avec les clients.
• Solide connaissance des systèmes de vidéosurveillance IP, notamment les caméras, les VMS, la mise en réseau, la connectivité et la configuration des systèmes.
• Expérience dans le support aux implémentations, déploiements, intégrations ou intégrations techniques (onboarding) des clients.
• Expérience de travail direct avec les clients dans un rôle technique.
• Solides compétences en matière de dépannage et d’analyse des causes profondes.
• Capacité à comprendre des environnements techniques complexes et à recommander des solutions pratiques.
• Capacité à communiquer clairement des informations techniques à des parties prenantes tant techniques que non techniques.
• Fort sens des responsabilités et capacité à gérer les problèmes techniques de l’investigation initiale jusqu’à leur résolution.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs priorités client.
• Solides compétences en communication et en gestion de la relation client.
• Sens commercial et capacité à identifier des opportunités d’expansion de compte et de solutions supplémentaires.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes Produit, Ingénierie, Ventes et Réussite client (Customer Success).
• Basé à Houston ou dans la grande région de Houston, avec une disponibilité pour des visites occasionnelles chez les clients.

Expérience technique pertinente

Une expérience dans plusieurs des domaines suivants est fortement souhaitée :

• Systèmes de gestion vidéo (VMS)
• Plateformes de surveillance vidéo
• Caméras IP et configuration de caméras
• Vidéosurveillance cloud
• Dépannage réseau
• Mise en réseau TCP/IP
• NVR et environnements d’enregistrement
• Systèmes de surveillance multisites
• Surveillance vidéo à distance
• Analytique vidéo
• Intégrations de sûreté physique
• API et intégrations tierces
• Intégrations de contrôle d’accès
• Implémentation et déploiement de systèmes de sécurité
• Support technique et résolution d’incidents

Une expérience de travail avec plusieurs plateformes VMS, fabricants de caméras ou environnements de surveillance mixtes constitue un atout.

L’opportunité

Ce rôle offre une responsabilité plus large qu’un poste traditionnel de support technique ou d’intégration. Le TAM reste profondément impliqué dans la technologie tout en gérant les relations client, en influençant la conception des solutions, en soutenant la croissance des comptes et en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie. 

C’est une excellente opportunité pour un professionnel expérimenté de la vidéosurveillance ou du monitoring qui souhaite élargir son champ d’action tout en continuant à travailler directement avec les clients et la technologie. 

Comment postuler

Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à l’adresse hr@3deye.ai