Посада: Технічний менеджер з роботи з клієнтами (TAM), проєкти інтеграції VMS та відеомоніторингу

Про 3dEYE

3dEYE пропонує кіберзахищену хмарну відеоплатформу на базі штучного інтелекту, що усуває потребу в купівлі та встановленні серверів чи шлюзів. Платформа не залежить від виробників камер і підтримує натільні камери, дрони та пристрої Інтернету речей (IoT). Вона розроблена для розгортання на багатьох об’єктах і з використанням обладнання різних брендів, забезпечуючи проактивну безпеку на основі штучного інтелекту та дозволяючи операторам проводити розслідування швидше й ефективніше. 

З 2014 року платформа 3dEYE надає індустрії моніторингу та відеоспостереження можливості міграції, масштабування та оркестрації IP-камер і пристроїв IoT у публічній хмарі AWS. 

Ми розширюємо свою присутність у Техасі та шукаємо технічного менеджера з роботи з клієнтами (Technical Account Manager) у Великому Г’юстоні з міцним практичним досвідом роботи у сфері систем відеоспостереження та моніторингу.

Опис ролі

Технічний менеджер з роботи з клієнтами працюватиме безпосередньо з клієнтськими акаунтами для розуміння їхніх сценаріїв використання VMS та відеомоніторингу, оцінки наявних систем спостереження та проєктування рішень, адаптитованих до їхніх потреб за допомогою платформи 3dEYE. Ця роль поєднує клієнтоорієнтований технічний консалтинг із інтеграцією продуктів, що вимагає глибокого розуміння технологій спостереження та хмарних робочих процесів обробки відео. Ви станете ключовою ланкою між нашими клієнтами та командою розробників для забезпечення успішного впровадження та оптимізації рішень.

Обов’язки

• Курування технічних відносин із закріпленими клієнтами.
• Розуміння середовищ відеоспостереження та моніторингу клієнтів, включаючи камери, VMS, мережі, хмарне підключення, інтеграції та операційні робочі процеси.
• Самостійне дослідження, усунення несправностей та вирішення технічних проблем клієнтів.
• Визначення першопричин та доведення технічних проблем до їх вирішення.
• Підтримка онбордингу клієнтів, конфігурації систем, впровадження, розгортання та інтеграцій.
• Оцінка наявних середовищ спостереження та рекомендація відповідних технічних рішень.
• Підтримка клієнтів в оптимізації систем, впровадженні платформи та операційних покращеннях.
• Управління технічними ескалаціями та підтримання чіткого зв’язку з клієнтами протягом усього процесу вирішення.
• Проведення технічного та продуктового навчання для клієнтів і партнерів.
• Робота безпосередньо з технічними командами клієнтів, командами безпеки, операторами моніторингу, інтеграторами та бізнес-стейкхолдерами.
• Співпраця з продуктовими та інженерними командами щодо складних технічних проблем, вимог до інтеграції та відгуків клієнтів.
• Збереження актуальної інформації про пріоритети клієнтів, технічні ризики, відкриті питання та майбутні вимоги.
• Визначення можливостей для розширення розгортань у клієнтів на основі технічних потреб, моделей використання та операційних вимог.
• Підтримка додаткових продажів (upsell) та зростання акаунтів завдяки технічному аналізу та рекомендаціям щодо рішень.
• Побудова довгострокових відносин з клієнтами на основі технічної авторитетності, надійності та послідовного виконання зобов’язань.

Вимоги

• Щонайменше 4 роки відповідного досвіду роботи з відеоспостереженням, VMS (системами керування відео), відеомоніторингом або тісно пов’язаними системами фізичної безпеки.
• Міцний практичний досвід роботи з системами моніторингу та середовищами відеоспостереження.
• Підтверджений досвід самостійного усунення технічних неполадок безпосередньо з клієнтами.
• Ґрунтовні знання IP-систем відеоспостереження, зокрема камер, VMS, мережевих технологій, підключення та конфігурації систем.
• Досвід підтримки клієнтських впроваджень, розгортання, інтеграцій або технічного введення в експлуатацію.
• Досвід безпосередньої роботи з клієнтами в технічній ролі.
• Високий рівень навичок усунення несправностей та аналізу першопричин.
• Здатність розуміти складні технічні середовища та рекомендувати практичні рішення.
• Здатність чітко доносити технічну інформацію як до технічних, так і до нетехнічних зацікавлених сторін.
• Високе почуття відповідальності та здатність супроводжувати технічні проблеми від початкового розслідування до вирішення.
• Здатність одночасно керувати кількома пріоритетними завданнями клієнтів.
• Міцні навички побудови відносин з клієнтами та комунікації.
• Комерційна обізнаність та здатність визначати можливості для розширення облікових записів і додаткових рішень.
• Здатність ефективно співпрацювати з командами продукту, інженерії, продажу та успіху клієнтів.
• Проживання в Х’юстоні або агломерації Великого Х’юстона, з готовністю до епізодичних візитів до клієнтів.

Відповідний технічний досвід

Досвід у кількох із таких напрямків є дуже бажаним:

• Системи керування відео (VMS)
• Платформи відеомоніторингу
• IP-камери та конфігурація камер
• Хмарне відеоспостереження
• Усунення несправностей у мережі
• Мережі TCP/IP
• NVR та середовища запису
• Багатооб’єктні системи спостереження
• Дистанційний відеомоніторинг
• Відеоаналітика
• Інтеграція систем фізичної безпеки
• API та сторонні інтеграції
• Інтеграція систем контролю доступу
• Впровадження та розгортання систем безпеки
• Технічна підтримка та усунення інцидентів

Перевагою буде досвід роботи з кількома платформами VMS, виробниками камер або змішаними середовищами спостереження.

Можливість

Ця роль передбачає ширші повноваження порівняно зі звичайною посадою технічної підтримки чи впровадження. TAM залишається глибоко залученим у технології, водночас керуючи відносинами з клієнтами, впливаючи на проєктування рішень, підтримуючи розвиток акаунтів та тісно співпрацюючи з командами розробки продуктів та інжинірингу.

Це чудова можливість для досвідченого фахівця у сфері відеоспостереження або моніторингу, який прагне розширити свої повноваження, продовжуючи працювати безпосередньо з клієнтами та технологіями.

Як подати заявку

Будь ласка, надішліть своє резюме та супровідний лист на адресу hr@3deye.ai