Puesto: Gerente de Cuentas Técnicas, Proyectos de Integración de VMS y Monitoreo de Video

Acerca de 3dEYE

3dEYE ofrece una plataforma de video e inteligencia artificial totalmente en la nube y cibersegura, eliminando la necesidad de comprar e instalar servidores o bridges. La plataforma es compatible con cualquier cámara, incluyendo cámaras corporales, drones y dispositivos IoT. Está diseñada para implementaciones multisitio y multimarca, ofreciendo seguridad proactiva impulsada por IA y permitiendo a los operadores realizar investigaciones más inteligentes y rápidas.

Desde 2014, la plataforma 3dEYE ha proporcionado a la industria del monitoreo y la videovigilancia la capacidad de migrar, escalar y orquestar cámaras IP y dispositivos IoT en la nube pública de AWS.

Estamos expandiendo nuestra presencia en Texas y buscamos un Account Manager Técnico en el área metropolitana de Houston con sólida experiencia práctica en sistemas de videovigilancia y monitoreo.

Descripción del puesto

El Account Manager Técnico trabajará directamente con las cuentas de los clientes para comprender sus casos de uso de VMS y monitoreo de video, evaluar los sistemas de vigilancia existentes y diseñar soluciones adaptadas a sus necesidades utilizando la plataforma 3dEYE. Este rol combina la consultoría técnica orientada al cliente con la integración de productos, requiriendo un profundo conocimiento de las tecnologías de vigilancia y los flujos de trabajo de video basados en la nube. Usted será un enlace clave entre nuestros clientes y el equipo de desarrollo para garantizar la implementación y optimización exitosa de las soluciones.

Responsabilidades

• Gestionar la relación técnica con los clientes asignados.
• Comprender los entornos de videovigilancia y monitoreo de los clientes, incluyendo cámaras, VMS, redes, conectividad en la nube, integraciones y flujos de trabajo operativos.
• Investigar, solucionar y resolver de forma independiente los problemas técnicos de los clientes.
• Identificar las causas raíz y gestionar los problemas técnicos hasta su resolución.
• Apoyar la incorporación (onboarding) de clientes, la configuración del sistema, la implementación, el despliegue y las integraciones.
• Evaluar los entornos de vigilancia existentes y recomendar soluciones técnicas adecuadas.
• Apoyar a los clientes en la optimización del sistema, la adopción de la plataforma y las mejoras operativas.
• Gestionar las escalaciones técnicas y mantener una comunicación clara con los clientes durante todo el proceso de resolución.
• Impartir capacitación técnica y sobre el producto a clientes y socios.
• Trabajar directamente con los equipos técnicos de los clientes, equipos de seguridad, operadores de monitoreo, integradores y partes interesadas de la empresa.
• Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería en cuestiones técnicas complejas, requisitos de integración y comentarios de los clientes.
• Mantener visibilidad sobre las prioridades de los clientes, los riesgos técnicos, los problemas abiertos y los próximos requisitos.
• Identificar oportunidades para ampliar las implementaciones de los clientes en función de sus necesidades técnicas, patrones de uso y requisitos operativos.
• Apoyar las ventas adicionales (upsell) y el crecimiento de la cuenta a través del descubrimiento técnico y recomendaciones de soluciones.
• Construir relaciones a largo plazo con los clientes basadas en la credibilidad técnica, la fiabilidad y el seguimiento constante.

Requisitos

• Mínimo de 4 años de experiencia relevante en videovigilancia, VMS, monitorización de vídeo o sistemas de seguridad física estrechamente relacionados.
• Sólida experiencia práctica con sistemas de monitorización y entornos de videovigilancia.
• Experiencia comprobada en la resolución independiente de problemas técnicos directamente con los clientes.
• Sólidos conocimientos en sistemas de videovigilancia IP, incluidas cámaras, VMS, redes, conectividad y configuración de sistemas.
• Experiencia en el soporte a la implementación, despliegue, integración o incorporación técnica de clientes.
• Experiencia trabajando directamente con clientes en una capacidad técnica.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis de causa raíz.
• Capacidad para comprender entornos técnicos complejos y recomendar soluciones prácticas.
• Capacidad para comunicar información técnica con claridad tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas.
• Fuerte sentido de la responsabilidad y capacidad para gestionar incidencias técnicas desde la investigación inicial hasta su resolución.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades de clientes simultáneamente.
• Sólidas habilidades de comunicación y gestión de relaciones con los clientes.
• Visión comercial y capacidad para identificar oportunidades de expansión de cuentas y soluciones adicionales.
• Capacidad para colaborar eficazmente con los equipos de Producto, Ingeniería, Ventas y Éxito del Cliente.
• Residencia en Houston o en el área metropolitana de Houston, con disponibilidad para realizar visitas ocasionales a clientes.

Experiencia técnica relevante

Se prefiere encarecidamente tener experiencia en varias de las siguientes áreas:

• Sistemas de Gestión de Video (VMS)
• Plataformas de monitorización de vídeo
• Cámaras IP y configuración de cámaras
• Videovigilancia en la nube
• Solución de problemas de red
• Redes TCP/IP
• NVR y entornos de grabación
• Sistemas de vigilancia multisitio
• Monitorización de vídeo remota
• Análisis de vídeo
• Integraciones de seguridad física
• APIs e integraciones de terceros
• Integraciones de control de accesos
• Implementación y despliegue de sistemas de seguridad
• Soporte técnico y resolución de incidentes

Se valorará positivamente la experiencia trabajando con múltiples plataformas VMS, fabricantes de cámaras o entornos de vigilancia mixtos.

La oportunidad